Assistant IA ou secrétariat externalisé : quel coût, quels usages ?

Les trois options

	Assistant IA	Secrétariat externalisé	Salarié
Disponibilité	24h/24	Horaires du contrat	Horaires de travail
Coût	Quelques dizaines d'euros/mois	Généralement plus élevé, souvent selon le volume d'appels	Salaire + charges
Connaissance de l'entreprise	Celle que vous lui donnez	Limitée	Élevée
Situations complexes	Transmet	Prend un message	Gère
Tâches annexes	Rendez-vous, relances, contenu	Accueil surtout	Polyvalence

Les coûts varient selon les prestataires et les volumes : demandez des devis.

Ce que l'IA fait mieux

• Répondre la nuit et le week-end.
• Traiter plusieurs demandes en même temps.
• Appliquer toujours les mêmes informations.
• Enchaîner qualification, rendez-vous, rappels, relances.

Ce que l'humain fait mieux

• L'empathie face à un client inquiet ou mécontent.
• Les situations inhabituelles.
• La relation avec les clients importants.

Les combinaisons gagnantes

1. IA + vous : l'IA traite et qualifie, vous rappelez aux créneaux fixes (voir appels manqués).
2. IA + secrétariat : l'IA prend le premier niveau 24h/24, le secrétariat gère les appels complexes aux heures ouvrées.
3. IA + salarié : l'IA décharge le salarié des tâches répétitives pour qu'il se concentre sur la relation client.

Calculer

Comparez le coût mensuel avec le nombre de demandes que vous perdez aujourd'hui et le temps que vous y passez. Méthode : mesurer le ROI de l'IA.

Avec Site1Euro

Assistant IA à +29 €/mois ; IA Pro à +79 €/mois pour une équipe d'agents incluant la téléphonie, la prise de rendez-vous et la gestion administrative. En plus du site à 45 €/mois, sans engagement. Voir les formules et standard téléphonique IA.