Rappels de rendez-vous par SMS et e-mail : modèles et bonnes pratiques
Quand envoyer un rappel de rendez-vous, par quel canal, avec quel message : modèles prêts à l'emploi pour artisans, praticiens et commerces, et automatisation.
Le calendrier des messages
| Moment | Canal | Contenu |
|---|---|---|
| À la réservation | E-mail (+ SMS court) | Confirmation complète |
| J-3 (si réservé longtemps à l'avance) | Rappel + préparation | |
| J-1 | SMS | Rappel court + lien de modification |
| Après le rendez-vous | SMS ou e-mail | Remerciement + demande d'avis |
Les modèles
Confirmation (e-mail)
Objet : Votre rendez-vous du jeudi 12 mars à 14 h est confirmé Bonjour [Prénom], Votre rendez-vous [type] est confirmé : jeudi 12 mars à 14 h, [adresse ou « à votre domicile »]. Durée prévue : [durée]. À prévoir : [préparation éventuelle]. Pour déplacer ou annuler (gratuit jusqu'à 24 h avant) : [lien]. À bientôt, [Entreprise] — [téléphone]
Rappel J-1 (SMS)
Rappel : RDV demain jeudi 14 h avec [Entreprise], [adresse courte]. Modifier/annuler : [lien]. À demain !
Artisan qui se déplace (SMS)
Bonjour, [Prénom] de [Entreprise] passe demain entre 9 h et 10 h pour [intervention]. Un empêchement ? [lien] ou répondez à ce SMS.
Après le rendez-vous
Merci [Prénom] pour votre confiance ! Votre avis nous aide beaucoup : [lien]. — [Entreprise]
Les bonnes pratiques
- Court : un SMS tient en une ou deux lignes.
- Complet : date, heure, lieu, contact.
- Actionnable : un lien pour modifier ou annuler.
- Identifié : le nom de l'entreprise visible.
- Utile uniquement : pas de publicité dans un rappel.
Automatiser
Les outils de réservation et les automatisations envoient ces messages seuls, au bon moment. Voir prise de rendez-vous en ligne et réduire les rendez-vous non honorés.
Avec Site1Euro
La prise de rendez-vous et les relances automatisées sont incluses dans la formule IA Business (+45 €/mois en plus du site, sans engagement). Voir les formules.
Questions fréquentes
Faut-il le consentement du client pour envoyer un rappel ?
Un rappel lié au rendez-vous pris par le client relève de l'exécution du service, pas de la prospection. Restez strictement sur l'information utile au rendez-vous.
SMS ou e-mail pour le rappel ?
Le SMS est généralement plus lu rapidement pour un rappel court. L'e-mail convient à la confirmation détaillée.
À quelle heure envoyer le rappel de la veille ?
En journée, à une heure raisonnable (par exemple en fin de matinée ou en début d'après-midi), jamais tard le soir.
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Yacine HenineFondateur de Site1Euro.fr — création de sites internet et intégration d'agents IA pour les TPE et PME.
