30 questions que votre chatbot doit savoir traiter (exemples par métier)
La liste des 30 questions les plus fréquentes posées aux artisans, commerçants et indépendants, à intégrer dans votre assistant IA, avec des exemples de réponses.
Comment utiliser cette liste
Pour chaque question, écrivez votre réponse en deux ou trois phrases, comme vous le diriez au téléphone. Ajoutez-les à la fiche d'informations de votre assistant (voir configurer son assistant IA).
Disponibilité et délais
- Êtes-vous disponible cette semaine ?
- Quel est votre délai pour un premier rendez-vous ?
- Intervenez-vous en urgence ? Le soir, le week-end ?
- Combien de temps durent les travaux / la prestation ?
- Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Exemple de réponse : « Nous proposons généralement un premier rendez-vous sous une semaine. Pour une urgence, nous intervenons dans la journée selon disponibilité ; un supplément s'applique le soir et le week-end. »
Prix
- Combien coûte [prestation principale] ?
- Le devis est-il gratuit ?
- Y a-t-il des frais de déplacement ?
- Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
- Pourquoi vos prix varient-ils d'un chantier à l'autre ?
Conseil : donnez des fourchettes et les critères qui font varier le prix plutôt qu'un prix unique. L'assistant pourra alors proposer un devis précis.
Zone
- Intervenez-vous dans ma ville ?
- Jusqu'où vous déplacez-vous ?
- Avez-vous une boutique / un atelier où passer ?
Déroulé
- Comment se passe la première visite ?
- Que dois-je préparer avant votre venue ?
- Fournissez-vous le matériel ?
- Faut-il être présent pendant l'intervention ?
- Travaillez-vous avec des sous-traitants ?
Garanties et confiance
- Êtes-vous assuré ? Quelle garantie offrez-vous ?
- Depuis combien de temps exercez-vous ?
- Avez-vous des exemples de réalisations ?
- Avez-vous des avis clients ?
- Êtes-vous certifié / labellisé ? (répondez uniquement avec des certifications réelles)
Paiement et administratif
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Faut-il verser un acompte ?
- Puis-je bénéficier d'une aide ou d'une TVA réduite ? (l'assistant doit rester prudent et orienter vers le devis ou une source officielle)
- Faites-vous des factures pour les professionnels ?
Après-vente
- Que faire en cas de problème après l'intervention ?
- Proposez-vous un contrat d'entretien ?
- Comment vous contacter rapidement ?
Exemples spécifiques par métier
- Restaurant : allergènes, menu du jour, réservation de groupe, privatisation. Voir site internet de restaurant.
- Coiffeur / institut : durée et prix des prestations, annulation, produits utilisés. Voir site pour coiffeur.
- VTC : tarif aéroport, siège enfant, réservation à l'avance. Voir site pour chauffeur VTC.
- Coach / consultant : déroulé d'un accompagnement, séance découverte, financement. Voir site pour coach.
Et ensuite ?
Avec ces 30 réponses, votre assistant couvre l'essentiel. Relisez les conversations du premier mois pour compléter. Si vous préférez déléguer, nous configurons l'Assistant IA pour vous (+29 €/mois en plus du site) : voir la page Assistant IA.
Questions fréquentes
Faut-il répondre à toutes ces questions ?
Répondez à celles qui concernent votre activité. Pour les autres, indiquez à l'assistant qu'il doit proposer de transmettre la demande.
Comment trouver mes propres questions fréquentes ?
Relisez vos derniers e-mails, SMS et notes d'appels : les mêmes questions reviennent. Notez aussi celles posées par votre assistant IA les premières semaines.
Puis-je donner des réponses différentes selon le client ?
Oui, à condition d'écrire la règle : par exemple un tarif différent pour les professionnels ou une zone élargie pour les gros chantiers.
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Yacine HenineFondateur de Site1Euro.fr — création de sites internet et intégration d'agents IA pour les TPE et PME.
